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来源:腾龙娱乐合法吗 作者:admin 时间:2018-11-07 20:00:37

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当丁先生和女友到达携程柜台时已经是下午3点,携程客服承诺立即给解锁以办理登机。“然而到了下午4点,在我们催促多次的情况下,携程的回复仍然是无锁,硬生生让我们错过了16:30起飞的班机。”丁先生女友说。

当时,下一个从上海飞往去广州的航班是17点起飞,丁先生要求携程给改签到这一航班,“这样还来得及赶上21点飞往内罗毕的国际航班。但是,携程了我们的提议,一开始的说法是机票太贵,后来又改了说法,说我们买的是联票,去广州的飞机没搭上,之后的国际航班也无法出票。”

“去广州解决不了问题就算了,那就找其他的补救方法。但是!之后我们一直在携程柜台等待,却没有任何一位工作人员告诉我们该怎么办!”丁先生对携程的服务感到十分。

下午4点15分,丁先生和女友报了警。晚上7点多,警方经过调查,认定旅客的航班延误是由于携程公司工作问题造成,要求携程与旅客达成解决意见。

随后,携程国际航班领班陆某提议,由于携程一时之间无法查明责任,让丁先生他们先自费另外买一套上海去内罗毕的往返机票,如果之后查明是携程的失误,将把新机票全款退还。丁先生与警方反复核对后,同意了这个提议,在原来的机票没有退票的情况下,补交了12850元买了新机票,登上了由上海经多哈转机去内罗毕的航班。

从国外回来后,丁先生他们接到了携程的电话,“携程告诉我们,由于东航无法提供机票被锁细节,所以无法查明机票被锁定的原因,而且还由于“东航进行航空管制”等原因,所以,携程不能承担责任,不能给我们退款。”丁先生女友对此表示十分,“所以,携程的意思,总之就是,‘我也不知道是谁的错,总之不是我的错!’”

“因为携程的我们损失了一万多块钱!找携程网投诉,只是用“东航航空管制”作为搪塞,对我们的损失完全不负责,实在气疯了!”丁先生女友表示,这次损失的不仅是往返机票钱,“由于这次航班的改变,我们又在肯尼亚多花了近5000人民币来调整行程。”

“我找携程买东西,东西没给我,携程就应该给我退款。我上网搜索相关信息,才忽然发现,原来有很多人跟我们一样,因为在携程上订机票、订酒店,导致没坐上飞机,没住成酒店,最后不仅多花了很多钱重新订了机票酒店,还浪费很多时间跟携程扯皮,还闹心。”丁先生女友对携程的服务水平极为不满,对其完全失去信任。