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来源:缅甸果敢同盟军阅兵 作者:admin 时间:2018-11-07 20:00:37

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缅甸果敢同盟军阅兵

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通过创新京东做到了这些,我想请问的是,你们是如何通过差异化来取得成功的呢?刘强东: 2004 年我们刚开始做电商的时候,我对互联网的世界一无所知,之前也从来没有用过互联网的相关服务,当时甚至不知道亚马逊是什么。

2003 年,北京爆发非典,为了保护员工,我不得不把所有店面全部关了,那时我每天都在办公室想出路。

有一天,我突然想到如果我们不能和顾客面对面交易,那么我们可以在网上销售商品,这样,我们的电商业务也就诞生了。

我当时花了很多时间去观察互联网的世界,发现电商市场非常混乱,太多的假货和价格欺诈,服务也很差。

我希望改变这种局面,我觉得我们有必要在中国建立自己的物流体系,因为当时的物流条件太糟糕了,我可以分享一个数字:在 2007 年底,我们研究发现接近72%的顾客投诉来自于物流服务,我们也正是在那一年开始自建物流体系。

主持人:所以你们看到了失败的地方,并且针对客诉做了改善。

刘强东:是的。

主持人:你们拥抱了科技,那么你觉得现在的零售商犯下的最大错误是什么?什么地方有所缺失?刘强东:我认为现在每一个零售商都面临着改变,因为整个世界都在快速变化,每一代人一定和他们父母那一代人不一样,只要你停滞不前,哪怕只是一年时间,你都会输掉比赛,你会出局。

所以我们每一天都必须要考虑明天,每一天都必须要创新,而且永不止步。

主持人:每天有这么多变化在发生,要保持专注、还要制定战略是很困难的,当你看到这么多变化的时候,你如何让公司保持专注?刘强东:我认为很简单,就是关注消费者,关注你的顾客。

我们过去十几年来一直如此,未来也会继续这么做。

我们正在尝试通过新技术把更多的供应商和更高的用户满意度带给消费者,从无人仓库到智能配送机器人,甚至到无人机、无人驾驶货车和无人配送站,我们正在努力降低成本,提升用户体验。