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来源:缅甸果敢政府网站 作者:admin 时间:2018-11-07 20:00:37

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人们都说你是个特立独行的人,我们想知道你拥抱创新的动力是什么?你从何处得到这种锐意创新、挑战常规的力量?刘强东:其实我一开始做生意的目的并不是为了改变什么,我只是为了给当时生病的外婆买药。

20 年前,中国人还很贫困,我们家没钱给她买药,当我大学毕业两年后,我深深觉得自己有责任去挣更多的钱来帮助我的家人。

当然,没有创新就没有出路,如果你想要在商业上非常成功,你就必须找到差异化的道路。

我创办京东的时候,只有 2000 美元,我在中关村租了一个 4 平米大小的柜台,花了近一个月的时间去观察当时北京的中关村正在发生些什么。

主持人:京东很显然做到了差异化。

我可以分享几个数据,去年有2. 92 亿中产用户在京东购买商品;在物流方面,京东能够为90%的订单提供当日达和次日达的服务,京东的物流网络覆盖了99%的中国人口。

通过创新京东做到了这些,我想请问的是,你们是如何通过差异化来取得成功的呢?刘强东: 2004 年我们刚开始做电商的时候,我对互联网的世界一无所知,之前也从来没有用过互联网的相关服务,当时甚至不知道亚马逊是什么。

2003 年,北京爆发非典,为了保护员工,我不得不把所有店面全部关了,那时我每天都在办公室想出路。

有一天,我突然想到如果我们不能和顾客面对面交易,那么我们可以在网上销售商品,这样,我们的电商业务也就诞生了。

我当时花了很多时间去观察互联网的世界,发现电商市场非常混乱,太多的假货和价格欺诈,服务也很差。

我希望改变这种局面,我觉得我们有必要在中国建立自己的物流体系,因为当时的物流条件太糟糕了,我可以分享一个数字:在 2007 年底,我们研究发现接近72%的顾客投诉来自于物流服务,我们也正是在那一年开始自建物流体系。

主持人:所以你们看到了失败的地方,并且针对客诉做了改善。